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双11后,刷单退货隐患频出?不存在

双11后,刷单退货隐患频出?不存在

【摘要】:
随着消费者的自我保护意识与体验意识的增强,越来越多的商家需要关注到最末端的消费者的意愿。说到营销,售后服务成为了整个营销环节中很重要的一环。直接关系到今年的销售利润是否完成的重要因素之一。众多的品牌商也开始重点关注售后服务,提倡售前+售后闭环。

近日热点事件莫过于双11的狂欢了。

 

 

双11狂欢过后,淘宝退款崩了

“双11”后遗症爆发:刷单质疑和退货齐飞

各种退货、刷单、售后忙死、退货系统瘫痪等信息纷沓而至

随着消费者的自我保护意识与体验意识的增强,越来越多的商家需要关注到最末端的消费者的意愿。说到营销,售后服务成为了整个营销环节中很重要的一环。直接关系到今年的销售利润是否完成的重要因素之一。众多的品牌商也开始重点关注售后服务,提倡售前+售后闭环。圆舟通过对产品的不断的完善及升级,提供了全套的移动全营销产品及服务,有效将“售前、售中、售后”形成完整的营销闭环,达到企业各业务板块之间以及内部的各环节之间形成的“互动、互助、互补”关系。

 

借着双11对各品牌商售后压力的影响,我也来简单说一下圆舟售后产品-舟到CS。

 

什么是舟到CS

舟到 CS,以用户为中心,借助移动化技术及手段,创新售后服务业务模式和管理方法,帮助客户低成本快速的建立售后服务体系,并实现售后服务管理的最佳效率,将用户、产品、企业连接起来,提高用户对售后服务的满意度和对公司产品的忠诚度,形成有效的营销闭环。

 

微信连接、简单高效,创新售后服务体验

企业微信公众平台连接用户、只需关注公众号,绑定手机,便可完成注册,简单高效,在线报修、报安装,工单处理全程跟踪,维修、安装进展一目了然,还可以通过在线咨询,知识库自助服务查询。

 

舟到CS,连接社会维修公司

舟到CS提供平台级移动售后服务平台,引入社会维修公司,共享社会资源,维修公司业务全面移动化,维修公司0成本投入,区域化管理,所有工单(安装、维修、保养)无差别推送到区域网点,确保网点利益。

 

舟到CS,网点工程师,全面移动化管理

工程师端售后服务网点实行抢单制,超期无人抢单,则进行网点客服进行人工派单,工单的执行全面移动化管理,从预约、导航、出发打卡、到达签到、开始处理工单、服务记录、电子三包凭证到完工确认工单,整个过程可视化,进度一目了然。

 

舟到CS,结算审批,准确高效

提供异常结算检查预警,防止出错;提供逐单审核和批量审核机制,提高效率;提供360度审批辅助信息支持:审核时可一键打开查看工单处理详情、完工确认单详情及用户评价,并可快速返回结算审批工作台。

 

 

 

 

关于圆舟

圆舟,作为国内唯一的平台级移动全营销服务商,专注于移动平台和移动全营销产品的研发与创新,以xSimple移动平台为支撑,构建一个移动互联网化的平台体系,并结合全营销产品——圆舟CRM、渠橙DMS、柚客、舟到CS贯穿企业整个售前、售中、售后营销全生命周期,形成从企业内部走到最终用户的闭环连接和应用,实现平台级移动全营销的闭环发展,不让客户错失任何一个销售增长机会,帮助企业真正实现内外互联,构建营销互联网平台。

移动全营销,决胜大未来

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