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泛家居行业终端门店引流方案

泛家居行业终端门店引流方案

【摘要】:
移动全营销 ,决胜大未来

作为国内唯一的平台级的移动全营销服务商,圆舟在众多行业方案实践中有很深的积累,其中,泛家居行业解决方案屢获大中型家居建材客户的认可。

 

提到家居行业,资深人士都会想到“重体验”、“重服务”、“本地化”的三大消费特点,也非常关注终端门店“如何扩大商机流量”和 “如何提高成交率”这两大营销难题,而这些所交织出来的消费氛围,就必然地要求品牌商所拥有的的各类终端门店,要具备很强的单店能力,毕竟这些是他们主要的市场触角,支撑了近半的销售业绩。

柚客终端门店营销管理方案,正是在这种背景需求下不断得到客户的验证,成为圆舟在泛家居行业整体解决方案的重要组成部分,为解决两大营销难题提供了很好的方案思路和精准的发力点。接下来就从四个方面来概括下这个方案的要点:

门店引流

品牌商目前可选的引流方式有很多,如何建立每一个引入的“流量”的过程记录,也是他们思考的主要问题之一,不仅是为了评估引流方式的效用,也是完成整个业务闭环的需要。

  • 线上引流

许多品牌商会依据市场定位等因素,选择与天猫、京东、苏宁、腾讯等这些流量资源大户合作,具体的合作方式有很多,归纳起来有两类,一是联合平台主动推送其产品和差异化的服务,二是融合关键词、大数据等技术的“精准”推送给那些有潜在或现实需要的线上用户。在当前品牌商自身流量不足的状况下,这些都是非常必需和实用的方式。

  • 线下引流

主要分为两类,一是终端门店的自然获客,在各种宣传工具的效用下,每天都会有顾客上门。二是社区活动,针对目标人群来定向组织精准的营销活动,以达到“圈粉”和寻找潜在顾客的目的。

如何对上述引流的成果进行梳理转化呢?借助圆舟的柚客终端门店营销管理方案就能完善地解决这个问题。对于线上大批量的流量,可以通过技术手段定期或实时引入系统,并按一定规则分别呈现。对于自然获客方式的,则可以在第一次触点时,就通过扫码实时在系统中创建顾客的关键信息。这些为接下来跟进提供了海量的有价值的信息。

 

 

② 顾客跟进

获得了潜客信息后,可借助方案对应的功能来进行细心经营。有两个“亮点”值得特别关注:

  • 一是针对不同来源或不同类型的客户,可以匹配相应的销售跟进方法,可以将以前“只可意会”的方法进行拆解和量化,这使得‘Top Sales’的能力复制成为可能。

  • 二是在跟进的过程中,依据收集和互动所不断完善的客户画像,来及时匹配与顾客最精准的产品或服务,在提升顾客的消费体验的同时也尽可能的达成“消费”。

在“按部就班”地执行完每个环节的“过程”后,自然提高每个阶段转化率,水到渠成的提高整个终端门店的成交率。

另外,借助过程分析报表,可直观地看到当前各阶段的状况,从而能引导把最好的资源快速匹配到能马上开单的顾客和事务中。也可实时评估每个导购的“苦劳”,确保销售方法论得到不折不扣的落地。

动态查看门店目标的达成情况,有了紧迫感,再加上好工具,门店实现业绩目标就是理所当然的事。

 

③ 成交结算

当顾客画像逐渐清晰时,已能聚焦其心仪的产品,就需要适时推动,除了有很应景的支付订金功能外,也提供了很便捷的下单操作。订单确认后,顾客通过主流的微信、支付宝来完成支付,成交“一气呵成”。

当然,对于顾客要退货退款的,系统也可支持。如果终端门店已有ERP系统,当顾客确认订单后,也可以直接传入其ERP系统进行操作,也可直接进行打单和出库。

 

④ 运营维护

为了更好地提升顾客的消费体验,当完成产品的配送安装后,接下来就进入了服务的享用期,方案在以下三个方面的功能进行了强化:

  • 一是受理顾客售后服务申请,包括咨询和维修等。

  • 二是不定期推送优惠活动信息,让顾客成为终端门店的编外导购,通过技术段,顾客转发的促销信息,当与订单关联时,顾客就会在微信卡包中收到类似积分的奖励的记录,同时这些积分也可定期进行兑换。

  • 三是当达到二次消费时,也可重新唤醒顾客,比如油漆的刷新服务,每隔5年就是二次服务的唤醒期。

同时,为了能让更多的资源加入到品牌营销活动中,也可借助方案灵活简便的功能,将更多的设计师、工长、水电工等纳入到整个体系中,为最终搭建品牌的生态体系做好准备。

泛家居行业的品牌商不但要想法获得优质的顾客信息,也要在消费过程中引导和服务好顾客,同时也还要后续持续不断地运营好资源。唯有如此,才能进入行业真正良性的消费循环中。

 

关于圆舟

圆舟,作为国内唯一的平台级移动全营销服务商,专注于移动平台和移动全营销产品的研发与创新,以xSimple移动平台为支撑,构建一个移动互联网化的平台体系,并结合全营销产品——圆舟CRM、渠橙DMS、柚客、舟到CS贯穿企业整个售前、售中、售后营销全生命周期,形成从企业内部走到最终用户的闭环连接和应用,实现平台级移动全营销的闭环发展,不让客户错失任何一个销售增长机会,帮助企业真正实现内外互联,构建营销互联网平台。

移动全营销,决胜大未来

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