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【圆舟】售后也想过圣诞,舟到CS帮你渡“节”

【圆舟】售后也想过圣诞,舟到CS帮你渡“节”

【摘要】:
【圆舟】移动全营销,决胜大未来

平安夜又来了,过节的日子大家最怕的是售后体验不好。对于消费者来讲,无论什么时候,售后都必须速度响应,服务彻底才行。那对于品牌商来说,让客户满意的服务,背后总是蕴藏着各种不辞辛劳地付出。如何连接用户及提高用户参与度?如何提升用户体验?.......等等这些困扰品牌商的问题,如何借助移动互联的手段解决呢?

 

舟到CS,售后可视,节约成本

 

什么是舟到CS?

舟到 CS,以用户为中心,借助移动化技术及手段,创新售后服务业务模式和管理方法,帮助客户低成本快速的建立售后服务体系,并实现售后服务管理的最佳效率,将用户、产品、企业连接起来,提高用户对售后服务的满意度和对公司产品的忠诚度,形成有效的营销闭环。

 

连接微信、简单高效

创新售后服务体验

企业微信公众平台连接用户、只需关注公众号,绑定手机,便可完成注册,简单高效,在线报修、报安装,工单处理全程跟踪,维修、安装进展一目了然,还可以通过在线咨询,知识库自助服务查询。

 

连接社会维修公司

舟到CS提供平台级移动售后服务平台,引入社会维修公司,共享社会资源,维修公司业务全面移动化,维修公司0成本投入,区域化管理,所有工单(安装、维修、保养)无差别推送到区域网点,确保网点利益。

 

连接网点工程师,全面移动化管理

工程师端售后服务网点实行抢单制,超期无人抢单,则进行网点客服进行人工派单,工单的执行全面移动化管理,从预约、导航、出发打卡、到达签到、开始处理工单、服务记录、电子三包凭证到完工确认工单,整个过程可视化,进度一目了然。

 

备件价目表管理

配置灵活  防止乱收费

支持终端用户价格管理和网点结算价格管理;支持按产品和故障类型收费管理。保外维修工程师可直接从备件商城购买备件。

 

结算审批 准确高效

提供异常结算检查预警,防止出错;提供逐单审核和批量审核机制,提高效率;提供360度审批辅助信息支持:审核时可一键打开查看工单处理详情、完工确认单详情及用户评价,并可快速返回结算审批工作台。

 

数据沉淀,助力管理决策

备件耗用区域分析,提高备件调拨灵活性,降低备件呆滞浪费;备件耗用季节性分析,优化备件计划前置期,确保备件领用及时出库,提高用户满意度;合理配置安全库存,降低备件资金占用;坏件溯源分析,促进质量提升。

 

APP/PC多终端同步

实现多终端同步,数据实时共享,促进交流、服务体验及质量。可以与消费者实现微信端、小程序的互动,帮助企业实现网点全生命周期管理。

 

关于圆舟

圆舟,作为国内唯一的平台级移动全营销服务商,专注于移动平台和移动全营销产品的研发与创新,以xSimple移动平台为支撑,构建一个移动互联网化的平台体系,并结合全营销产品——圆舟CRM、渠橙DMS、柚客、舟到CS贯穿企业整个售前、售中、售后营销全生命周期,形成从企业内部走到最终用户的闭环连接和应用,实现平台级移动全营销的闭环发展,不让客户错失任何一个销售增长机会,帮助企业真正实现内外互联,构建营销互联网平台。

移动全营销,决胜大未来

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